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La administración de la operación de un Call Center debe estar en manos de una aplicacion tecnológica que permita monitorear en tiempo real el flujo de llamadas inbound y outbound, así como supervisar la labor realizada por los agentes. Bajo esta premisa Multicines decide invertir en tecnología de punta para garantizar que su operación de Call Center atienda eficientemente el flujo de llamadas de sus clientes.
Proyecto Call Center - MulticinesMás alla de una central telefónica! Multicines implementará trixbox Call Center Edition como plataforma tecnológica para la operación de su Call/Contact Center. trixbox Call Center Edition incluye funcionalidades robustas de ACD e IVR con colas ilimitadas, ruteo basado en skills, estadísticas en tiempo real de colas, reportes gráficos, acceso basado en web a grabaciones, y más. trixbox Pro CCE viene con HUD Pro, que brinda capacidades avanzadas para los agentes como grabación sobre la marcha, escuchar una llamada en vivo, monitoreo de llamada, integración con aplicaciones de CRM, y logueo de agente con un solo toque. Sobre Multicines
Multicines S.A. inició sus operaciones en Ecuador en 1996 como pionero en el país en la explotación comercial de cine a través de complejos multisalas de tecnología moderna con un establecimiento de cuatro salas ubicado en el centro-norte de Quito. En el año 2007, como resultado de una política de crecimiento sostenido, Multicines opera cinco modernos complejos de cine en las ciudades de Quito y Cuenca. Multicines es parte de un sólido grupo financiero y comercial del Ecuador. MISIÓN - VISIÓN - Creamos experiencias de entretenimiento que generan un sólido vínculo emocional con Multicines.
- Valoramos la fidelidad de nuestros clientes.
Mas información: http://www.multicines.com.ec/ |
