Multicines (trixbox Pro Call Center Edition)

La administración de la operación de un Call Center debe estar en manos de una aplicacion tecnológica que permita monitorear en tiempo real el flujo de llamadas inbound y outbound, así como supervisar la labor realizada por los agentes.  Bajo esta premisa Multicines decide invertir en tecnología de punta para garantizar que su operación de Call Center atienda eficientemente el flujo de llamadas de sus clientes.

Proyecto Call Center - Multicines 

Más alla de una central telefónica!  Multicines implementó trixbox Call Center Edition como plataforma tecnológica para la operación de su Call/Contact Center.  trixbox Call Center Edition incluye funcionalidades robustas de ACD e IVR con colas ilimitadas, ruteo basado en skills, estadísticas en tiempo real de colas, reportes gráficos, acceso basado en web a grabaciones, y más. trixbox Pro CCE viene con HUD Pro, que brinda capacidades avanzadas para los agentes como grabación sobre la marcha, escuchar una llamada en vivo, monitoreo de llamada, integración con aplicaciones de CRM, y logueo de agente con un solo toque.