Telecommunication Solution Center (CRM & Contact Center)

Objetivo: Implementar una solución de CRM integrada a la plataforma telefónica de Contact Center (3COM - Inconcert) como una herramienta central de operación de la empresa para gestión de clientes, tanto desde el punto de vista de administración de la base de datos e interacciones (GoldMine), como desde el punto de vista de servicio al cliente (Heat).

Resultados

Se implementó GoldMine CE como solución de CRM integrada a la plataforma telefónica IP del Contact Center (servidor de comunicaciones 3COM y sistema de telefonía Inconcert).

Se implementó Heat como solución de CRM para administración de procesos de servicio al cliente.

Las 2 herramientas (GoldMine & Heat) son la base de la operación del Contact Center lo que ha demostrado su fiabilidad y capacidad de manejar grandes volúmenes de información.

Actualmente TSC cuenta con más de 50 teleoperadores y brinda servicio a prestigiosas empresas a nivel local.